Luanda
Retornar para a página principal
Responsável de Customer Service (Logística)
Descrição
Grupo Empresarial nosso cliente pretende identificar por nosso intermédio:
Responsável de Customer Service (Logística) - Luanda
Missão:
Garantir um serviço ao cliente de excelência ao longo de todo o processo logístico desde a receção do pedido até à entrega final, assegurando a comunicação, o cumprimento de prazos, a resolução de incidentes e a coordenação eficaz entre clientes, armazém, transportes e equipa comercial.
Principais Responsabilidades:
Gestão e Acompanhamento de Pedidos;
Comunicação com Clientes;
Coordenação Operacional Interna;
Gestão de Reclamações e Incidentes;
Reporting e Indicadores Operacionais;
Identificar falhas operacionais e propor melhorias nos processos;
Implementar procedimentos internos e fluxos standardizados.
Requisitos mínimos
Perfil:
Ensino superior em Logística, Gestão, Supply Chain ou semelhante (preferencial);
12º ano com forte experiência pode ser considerado;
2–5 anos em funções de Customer Service, Logística, Distribuição, Armazém ou Transportes;
Experiência com sistemas ERP/WMS/TMS;
Experiência com gestão de clientes (B2B);
Conhecimentos de logística e cadeia de abastecimento;
Domínio de Excel e sistemas de gestão;
Capacidade de análise e solução de problemas;
Forte capacidade de comunicação e gestão de expectativas;
Organização, método e sentido de urgência;
Resistência ao stress e capacidade de gerir prioridades;
Foco total no cliente e na satisfação do serviço.
