Consultor de Incidentes e Gestão de Problemas

Procuramos um profissional para integrar a área de Tecnologias de Informação de uma instituição bancária em Luanda, assegurando a gestão eficaz de incidentes e problemas e contribuindo para a estabilidade, disponibilidade, continuidade e melhoria dos serviços tecnológicos do Banco.

Principais responsabilidades

Coordenar e acompanhar as filas de incidentes, garantindo o seu correto registo, priorização, encaminhamento e resolução;

Apoiar a gestão de incidentes críticos com impacto nos sistemas, serviços e operações bancárias;

Assegurar o alinhamento e a comunicação entre as equipas técnicas, áreas de negócio, fornecedores e restantes partes envolvidas;

Registar decisões, ações, responsáveis e acontecimentos relevantes durante a gestão de incidentes críticos;

Recolher e organizar a documentação associada à Gestão de Problemas;

Acompanhar as ações corretivas e preventivas, garantindo o cumprimento dos prazos acordados;

Apoiar a identificação das causas-raiz dos incidentes recorrentes;

Monitorizar o cumprimento dos procedimentos e das boas práticas de governação no âmbito da Gestão de Mudanças;

Analisar indicadores, tendências e dados relacionados com a prestação dos serviços de TI;

Elaborar relatórios e apresentações de suporte à tomada de decisão;

Contribuir para a continuidade, disponibilidade e fiabilidade dos serviços tecnológicos do Banco.

Perfil:

Formação superior em Tecnologias de Informação, Informática ou área semelhante;

Experiência profissional mínima de 3 anos em suporte de TI, Service Management ou funções similares;

Experiência em Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças;

Conhecimentos sólidos das boas práticas e dos princípios de ITIL;

Conhecimento de aplicações, infraestruturas e arquitetura de TI;

Experiência na análise de dados, indicadores de serviço e elaboração de relatórios;

Capacidade para documentar processos, ocorrências, decisões e planos de ação;

Conhecimentos de Continuidade de Negócio e Disaster Recovery;

Experiência no sector bancário ou financeiro será fortemente valorizada;

Excelente capacidade de comunicação e articulação com áreas técnicas e de negócio;

Capacidade analítica e orientação para a resolução de problemas;

Rigor, atenção ao detalhe e compromisso com a qualidade da informação;

Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir incidentes críticos;

Organização, sentido de responsabilidade e cumprimento de prazos;

Espírito de equipa, proatividade e orientação para resultados;

Capacidade de adaptação a ambientes exigentes e em constante evolução.